1.门禁设备连接后，通过软件测试无法与电脑通信。

RS485通信的可能原因:

(1)控制器和网络扩展器之间的接线不正确。

(2)控制器到网络扩展器的距离超过有效长度(1200M)。

(3)电脑串口是否正常，连接正常还是被其他程序占用，排除这些原因再测试。

(4)在软件设置中，序列号不正确。

(5)线路干扰，无法正常通信。

2.把卡靠近读卡器，蜂鸣器不响，指示灯没有反应，通信正常。可能的原因:

(1)读卡器和控制器之间的连接不正确；

(2)读卡器到控制器的线路超过有效长度(120M)。

3.把有效的卡靠近读卡器，蜂鸣器会响，LED指示灯不变，门打不开。可能的原因:

(1)读卡器和控制器之间的连接不正确；

(2)线路受到严重干扰，读卡器数据无法传输到控制器。

4.门禁的使用一直正常。有一天，突然发现所有有效卡都打不开门(变成无效卡)。可能的原因:

(1)运营商设置门禁为休息日(休息日所有卡不能开门)；

(2)操作员初始化门禁或因其他原因导致控制器执行初始化命令。

5.将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器会响，LED会变绿，但是门锁没有打开。可能的原因:

(1)控制器与电锁之间的连接不正确；

(2)电锁电源是否正常(电锁需要单独的电源)；

(3)电锁故障；

(4)锁舌与锁扣机械卡住。

6.将有效的卡合到读卡器上。蜂鸣器响起，门锁打开，但读卡器指示灯熄灭。可能的原因:

(1)控制器与电锁共用一个电源，电锁工作时干扰反电势，导致控制器复位；

(2)电源不够，使控制器和读卡器无法正常工作。

7.如果门禁系统软件的安装过程暂停或出现错误信息，我该怎么办？

(1)你的操作系统可能会被GHOST一键安装，有些GHOST系统会安装失败。这类系统通常缺少一些建立系统环境的组件，建议手动安装。

(2)操作系统本身存在计算机病毒。安装后打开软件时，典型的提示是“应用程序无法正常初始化”。

(3)如果安装进程栏暂停，提示部分控件注册失败，可以尝试复制整个安装文件夹，完全替换到软件安装目录。

(4)在局域网中:观察控制器RJ45网络端口旁边的指示灯。正常情况下，链接灯常亮，搜索控制器或检测控制器时，ACT闪烁。如果还是找不到，关闭系统防火墙。

(5)跨网段:首先确保控制器的同一个网段可以搜索和通信，控制器和管理计算机的网段可以PING通，根据需要设置控制器的IP、网关和掩码。可能原因:客户的网络是否受到硬件防火墙或端口等特殊网络设置的限制，最好寻求甲方网管的支持。

(6)互联网:首先确保控制器内网的同一个网段可以搜索和通信，控制器所在的路由器设置了正确的转发规则。

1)控制器所在的网络登录网站获取互联网的外部ip，直接使用外部IP看是否可以通信。如果可以，说明域名解析有问题。可以ping域名，直到返回的IP与外部IP一致，也就是解析成功。

2)如果无法直接连接外网ip，路由器转发规则有问题，咨询网络管理员。

8.信用卡门禁系统没有反应怎么办？

(1)软件支持实时监控和检测。根据提示信息，处理后上传。

1)实时监控检查是否有实时信用卡数据，读卡器位置是否对应门口，权限是否合法等。

2)检查门状态是否正常关闭，权限数量是否异常减少或清零，硬件版本，启用反潜返回，时隙等扩展功能等。

(2)对应的出口按钮是否能开门，验证控制器继电器是否能有效动作。

1)如果没有，可能是电锁的工作电压不足，比如用网线做电锁的电源线。

2)控制器工作电压过低，无法正常驱动输出继电器。

万用表测量确认后，可通过提高输出电压、改进接线、电锁单独供电等方法解决。

(3)结合读卡器的声光，观察控制器的读卡指示灯如何闪烁，以验证读卡数据是否传输到控制器。

1)不闪，读卡器传输到控制器。检查读卡器的线路顺序、接触和干扰。如果是指纹读取器或远程读卡器，则必须与控制器共享。

2)刷卡一闪，合法，闪三次，非法卡，回软件看实时监控提示信息。

3)读卡器由于距离远，线径小，电压不足，无法读卡。

9.为什么门禁系统的考勤报表显示全部旷工？

(1)确保已成功提取所有记录，可以在基本操作中查看原始记录是否有对应的信用卡记录:

(2)基础设置-控制器，双击每个控制器，点击下一步。默认情况下，是否启用读卡器考勤功能；

(3)基础设置-用户，勾选用户考勤功能是否勾选，默认选择全部启用；

(4)考勤-考勤报表要先点击生成。

10.为什么提取门禁系统记录后还要查询原始记录？有些记录与姓名和人员信息不对应。

这是因为用户在提取记录前缺少相应的人事档案信息，只有在人员信息齐备后，记录才会完整。